Mein Lernweg zu Mediation und Konfliktmanagement

Im September 2011 habe ich hier meinen letzten Beitrag geschrieben. Eigentlich wollte ich ja schnell und regelmäßig weiterschreiben und von meinem Lernweg berichten, aber …… Wie so oft im Leben kam es anders.
Ich habe mich ab September 2011 sehr intensiv mit der Abschlußarbeit für meine Weiterbildung beschäftigt. Ich habe viele Bücher gelesen, Übungen herausgesucht, Zeilen geschrieben und wieder verworfen und sehr intensiv an meinem Thema gearbeitet. Meine Peergruppe hat sich in der Zeit bis Anfang Januar sehr oft getroffen und wir alle haben intensiv über unsere Abschlußarbeiten gesprochen, unsere Erfahrungen ausgetauscht und gemeinsam über die Inhalte nachgedacht. Das war eine sehr intensive und schöne Zeit, die mir aber auch wenig Zeit für andere Aktivitäten gelassen hast. Da bliebt dann – leider – auch das Blog „liegen“.
Im Januar ist meine Weiterbildung zuende gegangen und ich darf mich nun offiziell als Mediatorin bezeichnen. Auch bei der Anwaltskammer bin ich in der Liste der Mediatoren eingetragen. Trotzdem ist mein Lernweg nicht zuende, im Gegenteil: ich habe ganz stark das Gefühl, daß der Weg gerade angefangen hat und noch viele spannende Lernstationen für mich enthält.
Vieles habe ich in den letzten Monaten angeschaut, gelesen oder ausprobiert. Nach und nach werde ich davon berichten und dabei auch darüber nachdenken. Damit beende ich nun – hoffentlich – meine Schreibpause!

In den Kursunterlagen für die Summer School in Berlin befand sich auch ein Ausschnitt aus Robert Boltons „People skills“ und zwar zum Thema „Listening skills“. Ein spannendes Thema – daher habe ich mir das Buch von Bolton besorgt. Eine gute Zusammenfassung in englischer Sprache findet man aber auch hier.
Bolton ist der Ansicht, daß man zum guten Zuhören eigentlich drei grundlegende Fähigkeiten braucht:
– attending skills
– following skills
– reflecting skills
Alles läßt sich lernen, auch wenn es Jahre dauern kann, bis man es unbewußt richtig und gut anwendet.

Was aber sind diese Fähigkeiten?
Bei den „attending skills“ geht es um Aufmerksamkeit und Anteilnahme – z.B. durch Körperhaltung, angemessene Körperbewegung, Augenkontakt und eine nichtablenkende Umgebung. Die körperliche Aufmerksamkeit fördert insoweit die psychische Präsenz.
Als „following skills“ nennt Bolton Türöffner, kleine Ermutigungen, aufmerksames Schweigen und – selten – auch Fragen.
Als „reflecting skills“ benennt Bolton das Paraphrasieren und das Spiegeln von Gefühlen und Bedeutungen.
Dabei ist dieser Teil aufgrund der Besonderheiten menschlicher Kommunikation besonders wichtig.
– Worte sind nur ungenaue Kommunikationshilfsmittel (z.B. unterschiedliche Bedeutungen, die einem Wort beigemessen werden)
– es gibt verschlüsselte Botschaften
– das präsentierte „Problem“ ist nicht das Hauptanliegen
– der Sprecher ist gegenüber seinen Gefühlen blind bzw. von ihnen geblendet
– der Zuhörer kann schnell abgelenkt werden
– Filter verzerren, was der Zuhörer hört
Spiegelndes Zuhören ermöglicht es dem Zuhörer, zu überprüfen, was er hört und gleichzeitig sein Interesse zu zeigen.

Zusätzlich ist es wichtig, daß man die Körpersprache lesen kann. Bolton bezeichnet das „Verhalten“ als ununterbrochenen Informationsstrom und Quelle zu Hinweisen über die Gefühle, die der Gesprächspartner erlebt. Körpersprache teilt mit, was dem Sprecher am wichtigsten ist. Aber: wir müssen uns natürlich auf bestimmte Aspekte beschränken – dies sollten die hilfreichsten Aspekte sein, nämlich:
– Gesichtsausdruck
– stimmliche Hinweise
– Körperhaltung, Gesten und Handlungen
– Kleidung, äußeres Erscheinungsbild und Umfeld
Diese Hinweise muß man allerdings im Zusammenhang „lesen“ – wichtig ist es z.B. festzustellen, ob Widersprüche auftauchen. Dabei muß man sich aber auch seiner eigenen Gefühle und Körpersprache bewußt sein. Diese „herausgelesenen“ Gefühle kann man dem Sprecher spiegeln:
– Zuhörer kann die Richtigkeit seiner Annahmen überprüfen
– Zuhörer hilft dem Sprecher, sich seiner Gefühle bewußt zu werden
– Zuhörer ermutigt den Sprecher
– der Sprecher fühlt sich verstanden
– kann zu einer Katharsis führen

Dies alles kann man üben und immer weiter verbessern. Bolton selbst schreibt, daß „Zuhören“ niemals einfach ist – es kann sogar sehr anstrengend sein, oft aber auch eine sehr schöne Erfahrung.
Es scheint ein weiter Weg zu sein, bis aus dem „hören“ ein „zuhören“ im Sinne von Bolton wird …..

Vor zwei Monaten habe ich mich und Sie gefragt, ob wir zuhören können – ein ganz wichtiges Thema. Seit meinem letzten Eintrag habe ich viel gelesen, in Berlin an einer zweiwöchigen Summer School teilgenommen und natürlich auch viel nachgedacht. Meine Eindrücke werde ich (hoffentlich) in den nächsten Tagen und Wochen hier „verarbeiten“. Um den Faden wiederaufzunehmen möchte ich Sie jedoch erst einmal auf ein kleines Fundstück hinweisen – vor ein paar Tagen habe ich in der Onlineausgabe der Zeit ein interessantes Quiz zum Thema Feedback gefunden – Sie finden es auf der Seite von Zeit Online (dort einfach die Suchbegriffe „Quiz“ und „Feedback“ eingeben)*.

*Link wurde wegen potentiellem Leistungsschutzrecht der Presseverlage entfernt