Mein Lernweg zu Mediation und Konfliktmanagement

Im Juni 2010 nehme ich am zweiten Modul teil – Konflikte in Unternehmen. Meine Gefühle sind im Vorfeld etwas zwiespältig: einerseits freue ich mich auf den Kurs, andererseits habe ich das Gefühl, daß ich alles vom ersten Modul wieder vergessen habe. Auch das Durchlesen der Kursunterlagen vom ersten Modul gibt mir nicht wirklich das Gefühl „vorbereitet“ zu sein. Wenigstens die Eskalationsstufen von Glasl wiederhole ich noch auf dem Weg nach Bochum …..

Tatsächlich steigen wir inhaltlich mit den Eskalationsstufen und den dazu „passenden“ Arbeitsmethoden/Verfahren (z.B. Diskussion, Dialog, Schlichtung, Schiedsverfahren, Anwaltsgespräch) ein. Manche Zuordnung paßt für mich nur bedingt, aber da dies nur eine beispielhafte Zuordnung ist, kann ich das trotzdem „stehenlassen“.
Wir lernen das Stakeholder-Modell ( S. 18/19) kennen. Bei diesem Modell geht es darum, bei komplexen Konflikten sowohl alle direkt Beteiligten eines Konflikts als auch die indirekt Beteiligten und die Zuschauer (die beide sehr wohl auch das Geschehen beeinflussen können) zu identifizieren.
Hinzu kommt am selben Wochenende die Arbeit mit dem äußeren und dem inneren System. Wenn man es vorgeführt bekommt sieht es sehr einfach aus. Es überzeugt mich auch – gerade im Hinblick auf komplexe Entscheidungssituationen. Ich glaube allerdings nicht, daß ich diese Technik „einfach so“ jetzt anwenden könnte. Es gibt also viel nachzuarbeiten.
Etwas sperriger ist für mich das Thema Konfliktkosten. Es ist mir durchaus klar, daß Konflikte ein Kostenfaktor sind und daß ein funktionierendes Konfliktmanagement (wobei dieser Begriff durchaus umstritten ist) bzw. eine Mediation hier eine erheblich Ersparnis gerade auch im Hinblick auf Folgekosten bringen können. Diese Kosten könnte ich allerdings nicht konkret berechnen. Nach den vielen Themen, die wir schon durchgesprochen haben, trifft dieses Thema bei mir auf wenig Begeisterung und die Konfliktkostenstudie von KPMG ist mir in diesem Moment zu ausführlich.

Meine Teilnahme am 1. Modul mit dem Thema „Einführung in die Mediation“ ist nun fast ein Jahr her. Einerseits kann ich mich noch gut an meine Vorfreude und Aufregung erinnern, andererseits haben wir die Inhalte des ersten Moduls im Laufe des letzten Jahres so deutlich wiederholt und vertieft, daß ich mich an die Inhalte – ohne Blick in meine Unterlagen – kaum erinnern konnte. Grob gesagt haben wir an folgenden Themen gearbeitet:

– was ist überhaupt ein Konflikt

– was sind die sogenannten Eskalationsstufen

– was sind die Phasen der Mediation

– was sind die Rahmenbedingungen einer Mediation

– was ist das klassische Setting einer Mediation

– Übungen in Rollenspielen: insbesondere Fragen stellen und Spiegeln

– 9-Felder-Modell

Es war alles ziemlich neu und fühlte sich sehr fremd an – allerdings nicht unangenehm fremd. Vor allem an die vielen Gruppenarbeiten und Rollenspiele mußte ich mich erst gewöhnen! Nach den drei Tagen war ich ziemlich müde aber auch ziemlich enthusiastisch!Das Thema fand ich immer noch gut, die Dozenten waren klasse, selbst die Gruppenarbeiten und Rollenspiele machten mir Spaß und ich hatte das Gefühl ein spannendes neues Gebiet für mich zu „erobern“.